长春博润皮肤病医院以“文明创建”构筑健康服务通道

以“文明创建”为牵引，为百姓打造温馨、便捷的健康服务通道。多年来，长春博润皮肤病医院（长春博润皮肤病医院）不断丰富人性化服务内涵，以真心、真情、真爱浇灌文明之花，构筑和谐平安医院，为吉林城市创建工作添上了亮丽的一笔。

　　细节之美 彰显人性化服务

　　步入医院宽敞明亮的门诊大厅，大厅中央两面墙上分别装有两块电子大屏，一边滚动显示着当日在门诊坐诊的医师信息，一边显示着门诊时间表。导医台前柱子两边，分别设有门诊大楼科室分布图、发热病人处置流程图，投诉处理流程图，另一边墙上挂着常用收费价格公示表……

　　“多在细节上着想，多在细节上赋予亲情化服务，让就诊的患者感受家一般的温暖。”近年来，该院为不断优质服务质量，推出了一系列便民就医举措。如：上墙公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格，方便病人核对查询；设立总导医咨询台和方便门诊，方便病人就医；上墙公示科室工作人员照片、身份，公开接受群众监督；门诊一楼至三楼均设有挂号、收费窗口，全天候开放，并在挂号、收费、门诊导医、医技科室实行弹性工作制，要求工作人员提前20分钟上班，确保病人排队等候时间不超过15分钟。门诊大厅设有各科室坐诊医师、医师姓名和出诊时间，设有主要医师介绍栏，就医信息清晰明了。

　　医风之正 服务患者尽仁心

悬壶济世仁为首，救死扶伤德为先。拥有着“白衣天使”称号和“最可爱的人”称谓的长春博润皮肤病医院（长春博润皮肤病医院）医护人员，把医德医风视为“生命线”，不断提高服务质量。

　　医院每季度采取问卷、座谈、暗访、回访等形式对医院医德医风情况进行测评，对测评结果进行综合统计分析，并下发通报，适时讲评。对存在的不足和病人的意见建议进行调查核实、讨论研究、制定措施，及时整改。同时，医院结合今年开展的“三好一满意”活动，加强对医疗各项制度落实的检查、整改，今年前两个季度的满意率均达到了96%以上。

　　此外，医院建立了高效的投诉处理机制，制定《医院投诉处理管理办法》，执行服务质量投诉追究制，只要病人（群众）有投诉，均及时处理整改。为认真处理信访投诉，医院设立意见簿、投诉箱，公开投诉电话，对各类信访投诉做到件件有着落、事事有结果，投诉处理时间不一般不超过7天，确保投诉人放心、满意。

　　为民之爱 共树文明新风

多年来，医院充分发挥自身优势，积极参与社会各项公益事业，不断延伸文明创建进程，谱写了一曲双拥共建的和谐之歌。

医院先后按照共建共育、共同提高、共同发展的原则，开展丰富多彩的警民共建活动。医院还积极走出去，为驻地及社区百姓服务，定期到街道、社区放电影，组织医务人员开展为民义诊活动，义务为重点优抚对象免费体检看病，已连续27年下乡义诊，组织医务人员深入到社区、学校、工厂和农村等地，开展免费诊疗、咨询和送医送药等活动。

医院还连续20余年在“八一”、“春节”等时机组织官兵无偿献血。连续30年与驻地困难群众和优扶对象开展结对帮扶活动，目前帮扶对象扩大到了493户，每年为他们送去慰问金、慰问品，投入经费达20余万元。